Política de transporte

O noso obxectivo é garantir que cada pedido sexa procesado e enviado con eficiencia, coidado e profesionalidade. A continuación, móstrase unha análise detallada da nosa política de envíos, que se aplica a todos os pedidos realizados a través do noso sitio web.

Tempo de procesamento

1. Confirmación do pedidoUnha vez realizado o teu pedido e confirmamos a túa elegibilidade, recibirás un correo electrónico de confirmación cos detalles do teu pedido.
2. Período de procesamento: Os pedidos procésanse normalmente dentro de 1-3 días laborablesNon obstante, durante as tempadas altas ou as vendas promocionais, os tempos de procesamento poden prolongarse un adicional. 2-3 días laborables debido ao elevado volume de pedidos.
3. Encomendas personalizadas ou especiaisPara pedidos personalizados ou personalizados, os tempos de procesamento poden prolongarse aínda máis. Recibirás unha notificación dos tempos de procesamento e envío previstos ao confirmar o pedido.

Métodos de envío e tempos de entrega estimados

1. Envío nacional:
   • Envío estándar: 3-5 días laborables
   • Envío exprés: 1-5 días laborables
2. transporte Internacional:
   • Envío internacional estándar: 3-7 días laborables dependendo do país de destino.
   • Envíos internacionais exprés: 3-5 días laborables (dispoñible só para países seleccionados).
3. Os prazos de entrega son estimacións e non inclúen fins de semana, festivos nin atrasos aduaneiros imprevistos.

Envío tarifa plana

Para a súa comodidade, ofrecemos envío a tarifa plana taxas:

• Pedidos nacionais: 30 € por pedido
• Pedidos internacionais: 45 € por pedido

Os gastos de envío poden variar para artigos voluminosos ou de gran tamaño, que se calcularán ao finalizar a compra.

Normas de embalaxe

• Todos os pedidos están embalados de forma segura para garantir a calidade e a seguridade do produto durante o transporte.
• Os produtos que requiren control de temperatura (por exemplo, produtos médicos ou cosméticos) envíanse con envases illantes e bolsas de xeo para manter a temperatura axeitada durante o transporte. Nos casos excepcionais nos que as bolsas de xeo se derreten debido a tempos de tránsito prolongados, pode estar seguro de que o illamento mantén o contido seguro.

Información de seguimento

• Unha vez que o teu pedido sexa enviado, recibirás un número de seguimento por correo electrónico para controlar o estado da entrega.
• Para pedidos internacionais, o seguimento pode ser limitado unha vez que o paquete saia do país. Consulta co teu mensaxeiro local para obter actualizacións.

Aduanas, Taxes e Impostos

1. Taxas personalizadasPoden aplicarse impostos de importación, dereitos e outras taxas relacionadas coa aduana dependendo das leis do país de destino. Estas taxas non están incluídas no prezo do produto nin no custo de envío e son responsabilidade exclusiva do comprador.
2. Atrasos aduaneirosNon nos responsabilizamos dos atrasos causados polos procedementos de despacho de aduanas. Non obstante, proporcionaremos toda a documentación necesaria para acelerar o proceso.

Restricións de envío

1. Apartados de correos e enderezos APO/FPOTeña en conta que non podemos enviar a apartados de correos nin a enderezos APO/FPO.
2. Elementos restrinxidosÉ posible que certos artigos non sexan aptos para envíos internacionais debido á normativa local. Os clientes serán notificados destas restricións durante o proceso de compra.

Fallou a entrega

1. Se un intento de entrega falla debido a un enderezo incorrecto proporcionado polo comprador, á negativa a aceptar o paquete ou á non recollida do paquete nun punto de recollida designado, o comprador será responsable de calquera custo de envío adicional incorrido.
2. Os paquetes non reclamados que nos sexan devoltos poderán ser reembolsados menos o custo de envío orixinal.

Envíos perdidos ou danados

1. Envíos perdidosSe o seu paquete se perde durante o transporte, póñase en contacto connosco dentro de Día 30 da data de entrega prevista. Iniciaremos unha investigación co transportista e traballaremos para resolver o problema canto antes.
2. Envíos danadosSe o seu paquete chega danado, envíenos un correo electrónico a info@premiumdermalmart.com dentro de Día 7 da entrega, incluíndo fotos da embalaxe danada e dos produtos para a súa revisión.

Produtos sensibles ao clima

Para produtos que requiren refrixeración ou control climático:

1. Empaquetamos estes produtos con envases con temperatura controlada, incluíndo bolsas de xeo, para manter a súa integridade.
2. Durante os meses de verán ou nos tempos de tránsito prolongados, as bolsas de xeo poden derreterse, pero a seguridade do produto xeralmente mantense. Recomendamos almacenar o produto segundo as instrucións ao recibilo.

Devolucións por falta de entrega

Se nos devolven un paquete por non entrega (por exemplo, problemas de aduanas, enderezo incorrecto ou non recollida do paquete), notificarémosllo ao comprador. Hai dispoñibles as seguintes opcións:

1. ReenvíoO comprador é responsable de cubrir os custos de reenvío.
2. Crédito da tendaEmitirase un reembolso en forma de crédito da tenda menos o custo de envío orixinal.

Responsabilidades do cliente

• Asegúrate de que o enderezo de envío proporcionado sexa preciso e completo.
• Supervisar as actualizacións de seguimento e coordinarse co transportista para a recepción puntual do paquete.
• Ponte en contacto coa túa oficina de aduanas local para obter calquera documentación ou taxa adicional necesaria para liberar o envío.

Información de contacto

Para calquera dúbida ou preocupación sobre a nosa política de envíos, póñase en contacto connosco en:

• email: información@premiumdermalmart.com
• Teléfono / WhatsApp: + 372 5360 2282