Política de devolucións e devolucións

Política de reembolsos, devolucións e substitucións

Data efectiva: Xaneiro 12th, 2025

Esta Política de reembolsos, devolucións e substitucións (a «Política») describe os termos segundo os cales se procesan os reembolsos, as devolucións e as substitucións cando compras no noso sitio web. Ao realizar un pedido, aceptas esta Política.

En consonancia coas recentes actualizacións dos requisitos de protección do consumidor da UE e para garantir un proceso de reclamacións xusto e eficiente, actualizamos a nosa política con respecto ás devolucións de produtos. Se desexa devolver un produto, debe notificárnolo dentro do prazo de 30 días naturais de entrega (incluídos fins de semana), co período comezando o día en que último artigo do teu pedido se entrega. As reclamacións de devolución deben presentarse a info@premiumdermalmart.com xunto cos detalles relevantes e as fotografías de apoio da recepción do paquete, se procede. Desafortunadamente, as reclamacións recibidas despois do período de 30 días non se poden aceptar nin procesar.

Para calquera dúbida, póñase en contacto connosco en info@premiumdermalmart.com

Ámbito da política

Só procesamos reembolsos, devolucións ou substitucións baixo as seguintes condicións:

• Recibín o produto incorrecto
• Artigos que faltan no pedido
• Produtos danados

Termos e condicións

1. Recibín un produto incorrecto ou faltan artigos

Responsabilidade da inspección:
Ao recibir o paquete, debes inspeccionar o contido detidamente, incluíndo o plástico de burbullas ou calquera outro material de embalaxe. Pode que haxa artigos pequenos como solución salina ou produtos desbotables dentro da embalaxe.

Recoñecemento:
Ao aceptar o paquete, recoñeces a túa responsabilidade de inspeccionar todos os artigos antes de desfacerte de calquera material de embalaxe.

Proceso de verificación:
Mantemos rexistros en vídeo do proceso de empaquetado. Se afirmas que falta un artigo ou é incorrecto, revisaremos os nosos rexistros. Se se confirma un erro por nosa parte, ofreceremos unha substitución ou un reembolso.

Requisito de probas:
Para procesar a túa reclamación, debes proporcionar un vídeo de desembalaxe que mostre claramente o problema.

2. Produtos danados

Cronograma de notificacións:
Calquera problema relacionado con produtos danados debe ser notificado dentro 30 días de entrega, incluídos fins de semana, a partir do día de entrega do último artigo do pedido a info@premiumdermalmart.comNon se aceptarán reclamacións presentadas despois deste prazo.

Probas requiridas:
Débese proporcionar un vídeo ou unha fotografía nítida do produto danado. Estas probas serán revisadas polo noso equipo e, se é o caso, polo fabricante.

Resolución:
Se se confirma que o dano é o resultado da fabricación ou do envío, substituiremos o produto ou reembolsaremos o custo do produto. Os gastos de envío das substitucións aprobadas correrán a cargo de nós.

3. Simple remorso do comprador

Elegibilidade:
Os reembolsos baseados no remorso do comprador só están dispoñibles se a solicitude de devolución se realiza dentro de 30 días de entrega.

Condición dos produtos:
Os produtos devoltos deben estar sen abrir, sen usar, sen danos e na súa embalaxe orixinal. Calquera desviación destas condicións resultará no rexeitamento da devolución.

4. Caducidade do produto

Política de caducidade:
Produtos cunha vida útil restante superior a tres (3) meses no momento da entrega considéranse válidos. Non se realizarán reembolsos nin substitucións por produtos que caduquen despois de estar en posesión do cliente durante un período prolongado.

5. Problemas de entrega

Ausencia do destinatario:
É responsabilidade do cliente estar dispoñible para a entrega ou reprogramala co transportista se non está dispoñible. Non se emitirán reembolsos nin substitucións se un paquete se devolve debido á indisponibilidade do destinatario.

Atrasos ou problemas aduaneiros:

Responsabilidade do cliente:
Os clientes son os únicos responsables de resolver os problemas relacionados coa aduana, incluíndo a presentación da documentación requirida e o pago dos dereitos ou impostos aplicables.

Opcións para paquetes atascados:

• Reexpedición: Os clientes poden solicitar un (1) reenvío gratuíto.
• Crédito da tenda: Se os problemas aduaneiros seguen sen resolverse, poderá emitirse un reembolso en forma de crédito da tenda.

Problemas posteriores:
Se un paquete se retén na aduana varias veces, reservámonos o dereito de cambiar os provedores de envío ou limitar os reembolsos unicamente ao crédito da tenda.

6. Pagamentos ou pedidos duplicados

Se se realizan pagamentos ou pedidos duplicados, reembolsarase un pagamento como crédito da tenda, agás que se acorde o contrario.

No caso de pedidos duplicados, un enviarase mentres que o outro quedará retido á espera da confirmación do cliente.

7. Reembolsos por produtos defectuosos

Danos parciais:
Para pedidos parcialmente danados, os reembolsos aplicaranse só aos artigos afectados. Requírese a documentación completa (fotos ou vídeos).

Proceso de reembolso:
Os reembolsos emitiranse ao método de pago orixinal a menos que o cliente solicite un método alternativo.

8. Reembolsos a contas bancarias

Requisito de precisión:
Os clientes deben garantir que todos os datos da conta bancaria proporcionados sexan correctos.

Responsabilidade:
Non nos responsabilizamos dos reembolsos enviados a contas incorrectas debido a erros do cliente.

Comprobación:
Podemos solicitar información adicional se se identifican discrepancias durante o proceso de reembolso.

Como presentar unha reclamación

Para solicitar un reembolso, devolución ou substitución, envíe un correo electrónico a info@premiumdermalmart.com con:

• orderNumber
• Descrición do problema
• Probas de apoio (fotos, vídeos ou vídeo de desempaquetado)

O noso equipo revisará a súa reclamación e ofrecerá unha resolución nun prazo de 5 – 7 días laborables.

Exclusións

• Non se aceptarán reclamacións por danos derivados do mal uso ou neglixencia do cliente.
• Non se emitirán reembolsos por produtos devoltos sen aprobación previa.
• Os artigos gratuítos ou os agasallos de cortesía (incluídos os artigos salinos ou promocionais) non son reembolsables nin substituíbles se faltan.

Modificacións da Política

Reservámonos o dereito de actualizar esta Política en calquera momento para reflectir os cambios operativos, legais ou regulamentarios. Anímase aos clientes a revisar esta Política periodicamente.

Contacto

E-mail: info@premiumdermalmart.com
Teléfono / WhatsApp: + 372 5360 2282

Comprometémonos a resolver os problemas de maneira xusta, eficiente e de acordo con esta Política.