Política de reembolso

Política de reembolsos, devolucións e substitucións

Data efectiva: Xaneiro 12th, 2025

Esta Política de Reembolsos, Devolucións e Substitucións (a "Política") describe os termos baixo os cales se procesan os reembolsos, as devolucións e as substitucións cando compras na nosa empresa. Ao realizar un pedido, aceptas esta política. Para calquera dúbida, ponte en contacto connosco en info@premiumdermalmart.com.

Ámbito da política

Procesamos reembolsos, devolucións ou substitucións segundo as seguintes condicións:

1. Recibiuse un produto incorrecto
2. Elementos que faltan na orde
3. Produtos danados

Termos e condicións

1. Recibín un produto incorrecto ou faltan artigos

• Responsabilidade da inspección: Ao recibir o paquete, debes inspeccionar o contido detidamente, incluíndo o plástico de burbullas ou calquera outro material de embalaxe. Pode haber artigos pequenos como solución salina ou produtos desbotables dentro do plástico de burbullas.
• Recoñecemento: Ao aceptar o paquete, recoñeces a túa responsabilidade de inspeccionar todos os artigos antes de desfacerte dos materiais de embalaxe.
• Proceso de verificación: Mantemos rexistros en vídeo do proceso de empaquetado. Se afirmas que falta un artigo ou é incorrecto, revisaremos os nosos rexistros. Se se confirma que houbo un erro da nosa parte, ofreceremos unha substitución ou un reembolso.
• Requisito de probas: Para procesar a túa reclamación, debes proporcionar un vídeo de desembalaxe que mostre claramente o problema.

2. Produtos danados

• Cronograma de notificacións: Calquera problema con produtos danados debe ser notificado dentro dos 30 días posteriores á entrega a info@premiumdermalmart.comNon se aceptarán reclamacións realizadas fóra deste prazo.
• Probas requiridas: Envía un vídeo ou unha fotografía curta do produto danado. O noso equipo e o fabricante revisarán estas probas.
• Resolución: Se se confirma que o dano é o resultado da fabricación ou do envío, substituiremos o produto ou reembolsaremos o custo. Os gastos de envío das substitucións correrán a cargo de nós.

3. Simple remorso do comprador

• Elegibilidade: Os reembolsos por remorso do comprador están dispoñibles se a solicitude de devolución se realiza dentro dos 30 días posteriores á entrega.
• Condición dos produtos: Os produtos devoltos deben estar sen abrir, sen danos e na súa embalaxe orixinal. Calquera desviación suporá o rexeitamento da devolución.

4. Caducidade do produto

• Política de caducidade: Os produtos cunha vida útil superior a 3 meses no momento da entrega considéranse válidos para o seu uso. Non se admitirán reembolsos nin substitucións por produtos caducados se estiveron en posesión do cliente durante un período prolongado.

5. Problemas de entrega

Ausencia do destinatario:

• É responsabilidade do cliente organizar a entrega ou reprogramala co transportista se non está dispoñible.
• Non se realizarán reembolsos nin substitucións se o paquete se devolve debido á indisponibilidade do destinatario.

Atrasos ou problemas aduaneiros:

• Responsabilidade do cliente: Os clientes son responsables de resolver os problemas relacionados coa aduana, incluíndo a presentación dos documentos necesarios ou o pago dos impostos aplicables.
• Opcións para paquetes atascados:
  • Reexpedición: Os clientes poden optar por un reenvío gratuíto do paquete unha vez.
  • Reembolso do crédito da tenda: Realizarase un reembolso en forma de crédito da tenda por problemas aduaneiros non resoltos.
• Problemas posteriores: Se un paquete se retén na aduana varias veces, reservámonos o dereito de cambiar de provedor de envío ou ofrecer un reembolso só con crédito na tenda.

6. Pagamentos ou pedidos duplicados

• Se se realizan pagamentos ou pedidos duplicados, un dos pagamentos reembolsarase como crédito da tenda a menos que o cliente especifique o contrario.
• En caso de pedidos duplicados, un enviarase e o outro gardarase para a confirmación do cliente.

7. Reembolso por produtos defectuosos

• Danos parciais: Para artigos parcialmente danados, os reembolsos só se procesarán para os artigos defectuosos. Requírese a documentación completa (fotos ou vídeos).
• Proceso de reembolso: Os reembolsos emitiranse ao método de pagamento orixinal a menos que o cliente solicite o contrario.

8. Reembolsos a contas bancarias

• Requisito de precisión: Asegúrate de que todos os datos da conta bancaria sexan correctos para evitar atrasos ou erros no procesamento dos reembolsos.
• Responsabilidade: Non nos responsabilizamos dos reembolsos enviados a contas incorrectas debido a un erro do cliente.
• Comprobación: Podemos contactar contigo para obter información adicional se atopamos discrepancias na solicitude de reembolso.

Como presentar unha reclamación

Para presentar unha reclamación para un reembolso, devolución ou substitución, envíe un correo electrónico a info@premiumdermalmart.com cos seguintes detalles:

1. orderNumber
2. Descrición do problema
3. Probas de apoio (fotos, vídeos ou vídeo de desempaquetado)

O noso equipo revisará a súa reclamación e ofrecerá unha resolución nun prazo de 5 a 7 días hábiles.

Exclusións

1. Non se aceptarán reclamacións por produtos danados debido a un mal uso ou neglixencia do cliente.
2. Non se realizan reembolsos por produtos devoltos sen aprobación previa.
3. Os artigos gratuítos, como solución salina, ou os artigos gratuítos (agasallos) que engadimos non se reembolsarán nin substituirán no caso de que falten durante a entrega.

Modificacións da Política

Reservámonos o dereito de actualizar esta Política en calquera momento para reflectir os cambios nas nosas prácticas ou para o cumprimento legal e regulamentario. Anímase aos clientes a revisar esta Política periodicamente.

Contacto

Para calquera consulta ou asistencia, póñase en contacto connosco:

• E-mail: info@premiumdermalmart.com
• Teléfono/WhatsApp: + 372 5360 2282

Comprometémonos a garantir a satisfacción do cliente e faremos todo o posible para resolver calquera problema de forma rápida e eficiente.